Le commerce local à l’heure d’Internet. Avis d’un expert.
Dans le cadre de mon enquête exhaustive sur la situation du petit commerce alésien, je rencontre aujourd’hui Ludovic REY-ROBERT, Fondateur et Président de beTweeN qui agit pour le compte de la société wee, plateforme unique de paiement mobile et d’avantages numériques, liant le consommateur au commerce de proximité et au shopping en ligne international.
Entretien de Isabelle POULARD, Free Lance.
IP – De plus en plus d’enquêtes sérieuses mettent en évidence que les consommateurs apprécient à une très forte majorité leurs commerces locaux.
Pourquoi ?
LRR – Eh bien ! C’est simple : le contact physique ! Déclare Ludovic REY-ROBERT, représentant en France de la société wee.
Outre la qualité et le choix des produits vendus, les consommateurs considèrent que le petit commerçant de quartier est le mieux indiqué pour créer cette relation privilégiée entre clients et consommateurs.
Régulièrement nous effectuons des sondages et il en ressort une évidence : loin devant la grande distribution (47 % des sondés) le boulanger, le restaurateur, le boucher sont à (58-67 %) les plus à même de créer cette relation de confiance, c’est pourquoi il est important de donner aux commerçants locaux les outils nécessaires pour développer cette relation.
Pour les Français l’achat en ligne ne peut générer cette confiance.
IP – Quel est votre analyse sur les campagnes de publicité ?
LRR – Une dernière étude démontre que la publicité locale est plébiscitée à près de 50 % par les consommateurs loin devant les campagnes nationales ou même régionales (à 26-20%) avec toutefois un impératif que cette publicité soit incitative et ponctuelle par exemple lors de promotions ou de soldes.
Une très large majorité de Français (59%) accepterait d’être sollicités par leurs commerçants locaux et voient avec bienveillance l’instauration d’un dialogue entre eux-mêmes et le commerçant.
Pour cela, naturellement il faut un outil digital performant. Il se trouve que la société wee dispose de cet outil et le met gratuitement à la disposition des commerces.
IP – Qu’attendent les consommateurs de leurs commerces locaux ?
LRR – Parmi les attentes des Français vis à vis de leurs commerçants de proximité, outre naturellement les promotions sur les prix (51%), la principale est l’élargissement des heures d’ouverture (28%) suivie par une demande de personnalisation de leur communication.
La cause de cette absence de personnalisation pour le responsable de magasin, boutique ou prestataire de services est son manque de moyens couteux face aux offres généralement proposées et sa pratique des outils modernes de communication via internet.
IP – Pour moderniser le commerce local les Français plébiscitent le numérique.
LRR – C’est une question de survie ! Déclare Ludovic REY-ROBERT, qui est également Senior Vice President chez MPM Group AG, société spécialisée sur le Marché du Paiement Mobile.
Comme la majorité des Français, je pense que le recours au numérique pour les commerçants de détails locaux est absolument nécessaire pour d’une part faire face à la concurrence des sites en lignes et d’autre part s’adapter au nouveau mode de vie des Français.
En effet, nous constatons sur le terrain, que les consommateurs utilisent de plus en plus les outils numériques mis à leur disposition (internet, applications mobiles) ; Tous outils que les artisans, prestataires de services et commerçants locaux doivent absolument utiliser également pour élargir leur zone de chalandise et capter de ce fait des nouveaux clients.
IP – Que demandent les Français à leurs commerces locaux ?
LRR – Les études montrent qu’en France les clients sont prêts à aider leurs commerçants de proximité à prendre en marche le train de la digitalisation. Mais pour cela il faut que les commerçants aient à leur disposition un outil performant.
Aujourd’hui, par exemple la société wee s’appuie sur son application mobile gratuite téléchargée par le client et le commerçant, pour un usage simplifié et rapide qui correspond à leurs attentes réciproques.
Il faut savoir que les Français acceptent de répondre à des sondages régulièrement pour évaluer les commerces qu’ils fréquentent, voire critiquer les produits proposés et même à donner leur adresse mail pour établir un contact permanent avec leurs commerçants. Donc c’est au commerçants des centres villes et en périphérie de mettre en place un outil digital performant qui leurs permettront de satisfaire pleinement la demande de leurs clients.
IP – D’après votre avis, wee à cet outil ?
LRR – En effet, wee a développé d’une part un outil et surtout un ensemble de services conçus pour répondre aux divers exigences et besoins de tous types de commerçants locaux avec pas de porte ou itinérants.
Le système innovant de wee repose sur le paiement mobile et le cashback, la digitalisation et le soutient aux commerces de détail régionaux, aux prestataires de services, aux artisans et associations.
Quelle que soit l’entreprise, hors ligne ou en ligne, et quels que soient les clients, sur la place de marché wee, tout le monde travaille ensemble sur un pied d’égalité et bénéficie des avantages des uns et des autres. Pour les entreprises, c’est un moyen efficace et peu coûteux d’acquérir de nouveaux clients et de reconquérir des clients, ainsi que d’accroître leur visibilité dans un monde numérique. Quant aux clients, ils économisent beaucoup d’argent lorsqu’ils font leurs courses sur place ou en ligne avec un cashback collecté lors de chaque achat. Ce cashback peut ensuite être utilisé pour payer les achats dans les magasins locaux.
IP – Alors dans la pratique, comment les commerçants peuvent-ils bénéficier des services de wee ?
LRR – Tout commerçant peut déjà consulter le site www.between.services où il découvrira l’ensemble des services mise à sa disposition et selon ses disponibilités il peut choisir de remplir un formulaire en ligne ou de nous rencontrer en cœur de ville à l’Espace weePoint Infos Service, près de la Mairie d’Alès.
L’autre particularité par rapport à d’autres places de marché digital, c’est que chaque commerce aura ensuite une équipe d’agents locaux dédiés à sa formation et son accompagnement pour lui permettre, dès son activation sur wee, d’installer l’application très simple à utiliser auprès de leurs clients.
Ainsi l’application wee permet à tous les commerces affiliés (weePartner) de communiquer avec leurs clients, d’augmenter leurs offres de service et de ce fait satisfaire et fidéliser leur clientèle.
IP – Monsieur Ludovic REY-ROBERT, vous avez été dès 2013 au cœur du déploiement du réseau des distributeurs en France et départements d’Outre Mer. Aujourd’hui quel est la stratégie de l’entreprise en pays Gardois, après 5 années de tests auprès de commerçants Alésiens.
LRR – Pour le second semestre 2020, wee continue son déploiement sur la ville d’Alès et s’étend autour de son Agglomération avec des équipes qui vont couvrir les Communautés de Communes de Pays d’Uzès, du Pont du Gard et de Cèze Cévennes. Et déjà les villes et pourtour de Nîmes, Bagnols sur Cèze et Port Camargue sont programmées pour profiter des services de wee en 2021.
IP – D’après vos récentes études, vous pensez que les services de wee vont être utilisés par combien de personnes ?
LRR – Après 5 années d’expériences en mode laboratoire sur Alès pour la France, comme cela a été le cas dans une dizaine de pays Européen, nous avons une vision très précise du niveau d’intérêt de toutes les parties, commerçants, artisans, usagers, gestionnaires d’espace culturels et sportifs, associations et clubs divers.
Les estimations pour les 12 prochains mois concernant les professionnels tournent autour d’un tiers des établissements qui vont être partenaire wee (au même titre qu’ils acceptent Visa, MasterCard etc.). Pour la partie des usagers, vu l’intérêt pour les consommateurs de gagner plus de cashback lorsqu’ils recommandent l’application à leur entourage, nous pensons que la moitié de la population utilisera régulièrement wee dans les 3 ans à venir.
IP – Merci pour cet éclairage et je vous souhaite alors un bon développement.