Utiliser la numérisation intelligente pour attirer et capitaliser des millions de passionnés de sport

Le wee ARENA SUMMIT est la plaque tournante de la communication en matière de gestion de stades et d’innovation technologique.

Si deux méga-motivateurs tels que Marek Lieberberg, l’un des plus grand organisateur de concerts au monde, et Oliver Kaiser, stimulent la mise en réseau et la capitalisation de millions de fans du monde entier avec le système de remboursement et de paiement mobile wee, alors bienvenue et ‘showtime’ pour les 700 visiteurs professionnels annoncés. Avec des forums passionnants et des présentations de représentants des clubs de football du Borussia Dortmund, VfL Wolfsburg et Fortuna Düsseldorf, du Munich Allianz Arena, du Cologne Lanxess Arena et du London Wembley Stadium, de la FIFA et du DFB, de Panasonic Businesss et de Lufthansa Industry Solutions …

En tant que fan “normal”, lors de la mi-temps, vous avez souvent l’air jaloux des loges et des zones d’accueil de la tribune principale du stade, parce que vous devez obligatoirement attendre des minutes pour la saucisse et la pause bière méritée! Les belles hôtesses et stewards ne servent pas seulement lors de la mi-temps, mais également pendant le match, le fan VIP peut se mettre à l’aise dans le fauteuil du club pendant 90 minutes et chacun de ses souhaits est satisfait. Mais en fait, le fan “normal” mérite aussi ça! Parce que des billets appropriés pour les matchs de la Ligue des Champions devraient jamais coûter 1000 euros. Si le fan “normal” – comme d’habitude – fait par manque de chance une pause qui se prolonge, il manque généralement le début de ses joueurs favoris en seconde période. Cela est souvent inévitable, car tout le bloc de sa tribune à soif de bière en même temps, et se rend, chose inattendue, au même comptoir de bière. Comme les commandes des amis sont également à exécuter, cela peut rapidement mener à la panique.

Quand la technologie de stade 1.0 deviendra-t-elle la version 3.0 actuelle?

Tout le monde sait ce que cela signifie de porter cinq bière dans une mêlée puissante, même au stand de saucisses, et ensuite d’attendre une éternité avant d’être en mesure de porter un toast. Et qui ne connaît pas le cauchemar du match à l’extérieur: 10 minutes de file d’attente au comptoir de bière, et puis constater que vous ne pouvez faire vos achats qu’avec une carte de paiement de stade individuelle. La marmotte salue à nouveau: donc d’abord chercher le distributeur de billets, sortir sa carte de crédit, retirez la carte, puis retournez au comptoir, et attendre encore 10 minutes … Entre temps, vous pouvez entendre les hurlements enthousiastes de votre bloc, comme des coups de tonnerre. La joie lutte contre la frustration! De retour à la place les amis se moquent – “Où étais-tu?”, et les saucisses sont maintenant malheureusement froides … Mais au moins, après avoir raté le but gagnant de votre favori, vous pouvez encore crier, avec une légère frustration : “victoire à l’extérieur!” Seulement sur le chemin du retour on se souvient: “Et zut, il y a certainement encore un crédit de 10 euros sur la carte. Qu’est-ce que j’en fais si l’adversaire descend et que je ne viens plus jamais dans ce stade?”

Et je rêve qu’il existe une application de stade, avec laquelle je puisse commander les bières et les saucisses à la mi-temps, et qui permet de géolocaliser ma place pour qu’une hôtesse très gentille vienne me les apporter jusqu’à mon siège. Et pour payer ? Pas de problème, l’argent est facilement débité de mon compte courant via l’application. Et puis, déjà sur le chemin du retour, cette application m’appelle : je l’allume et j’arrive au milieu de la conférence de presse, j’entends et je vois en direct les deux entraîneurs avec le commentaire du match. Et tandis que je bois ma dernière bière du stade sur la banquette arrière, une voix virtuelle me demande si j’ai des questions pour l’un des deux entraîneurs en tant que fan sélectionné. Oui, je suis en train de rêver … Mais il semble que quelque chose de similaire pourrait bientôt devenir réalité.

Le fan aimerait avoir un service moderne dans le stade

Le « Fan Experience » est connu depuis quelques années comme un terme qui signifie exploration du comportement des fans – de la descente au stade et de l’expérience du stade jusqu’au voyage de retour du visiteur. En juillet 2018, le cabinet de conseil Facit Digital a mené une étude représentative sur le thème “Expérience de stade numérique”. 1.000 fans de football et de hockey sur glace en Allemagne ont été interviewés. Que devrait révéler l’enquête statistique? Ils voulaient en savoir plus sur quels types d’offres et de services numériques ont les visiteurs autour du stade. Ce public s’est vu proposer une application fictive comprenant 25 fonctions à évaluer.

Le résultat est impressionnant: 68% des répondants ont déclaré qu’ils souhaitaient réellement utiliser une application correspondante. Les fans de la Bundesliga ont voté à 77%. Et quelles offres ces fans souhaitent-ils pour l’application? Deux sont très loin devant: d’une part, des informations précises sur les endroits où l’on peut se garer sans attendre longtemps près du stade et d’autre part, pouvoir acheter via smartphone un e-ticket pour s’enregistrer dans le stade. Très loin devant aussi, ils souhaitent également, avec l’application dans le stade, commander des boissons et qu’elles puissent être apportées à leur place. Dans les 3 ligues professionnelles d’Allemagne, ce service n’est offert que dans le Commerzbank Arena de Francfort.

Souvent aussi, ils souhaitent pouvoir revoir des scènes importantes du match sur différentes phases de jeu sur leur smartphone. Ce service n’est cependant offert à ce jour qu’aux seuls arbitres du “centre d’assistance vidéo” de la Ligue allemande de football pour revoir des scènes de jeu controversées. Les prises de vues sont là – mais uniquement pour l’arbitre sur le terrain et son assistant virtuel à Cologne.

La digitalisation des stades est la condition préalable au paiement mobile

La Coupe de la Ligue d’Allemagne (DFL) répond déjà au désir de disposer d’une connexion WLAN complète dans tous les stades: avec Vodafone, ils sont actuellement en train de mettre en oeuvre une norme 5G. À l’avenir, cette cinquième génération de téléphones mobiles réunira deux mondes pour les supporters de football dans le stade: l’expérience émotionnelle en direct et le flux numérique d’informations, explique la DFL. Les deux partenaires développent actuellement une application en temps réel. Elle devrait fournir au smartphone du fan des données de jeu gratuites, sans délai avant, pendant et après le match. La première aura lieu dans la Volkswagen Arena de Wolfsburg, où – pour la première fois dans le monde entier – la 5G sera disponible dès cet automne dans les matchs à domicile du VfL Wolfsburg. Selon la DFL, cela se traduirait par une augmentation de la capacité du réseau de 60% pour les fans dans le stade.

Selon le rapport sur le paiement mobile 2019 des auditeurs du cabinet PwC, déjà 25% des allemands utilisent le paiement mobile et 46% ont moins de 30 ans. 98% des Allemands estiment que dans cinq ans on payera toujours en espèces, tandis que 44% d’entre eux sont inquiets quant à la sécurité des paiements via smartphone sans espèces. Mais le paiement mobile dans les stades est sur la voie du succès: la Girocard, la Mastercard et VISA, notamment, passent à ici l’offensive. Selon PwC, par analogie avec l’expérience acquise dans le commerce, on peut supposer que la part des liquidités par rapport au chiffre d’affaires diminue chaque année de près de 2%. La condition préalable au paiement mobile dans le stade est dans tous les cas une infrastructure technologiquement professionnelle.

Réunion des décideurs du secteur des Arenas à Francfort

Le thème de la numérisation des stades et Arenas est au centre du wee ARENA SUMMIT, la “Rencontre” annuelle des décideurs d’Arena, qui se déroulera cette année les 21 et 22 novembre au Frankfurt Commerzbank Arena. En tant que représentant de wee, sponsor principal de cet évènement, le célèbre expert du secteur, Oliver Kaiser, prononcera l’un des discours d’ouverture en séance plénière. Le président de la division wee Sports & Entertainment annonce un discours intitulé “wee3.0 : révolution ou évolution dans la numérisation des stades?”

Les presque 600 invités en séance plénière attendent son message avec impatience, qui expliquera certainement comment la vision du fondateur, de wee, Cengiz Ehliz – être en mesure de payer avec une carte et une application dans le monde entier – va se traduire dans le monde des affaires des stades et la culture mondiale des fans.

“Gagnez de l’argent supplémentaire en achetant dans les magasins de détail nationaux et en ligne et financez ainsi vos pratiques dans le stade! Comment cela devrait-il fonctionner? Offrir des avantages uniques dans le monde entier aux milliards de fans au sein d’une communauté de shopping numérique et physique ! Qu’est-ce qui devrait motiver les fans? Les exploitants d’arénas et les clubs participent de manière déterminante au succès de la numérisation en réseau des sites! Participer de manière importante au succès de la numérisation en réseau des sites de jeux ! Quelle est la dimension financière de ce sponsoring?”

“La communauté attend des réponses fascinantes! Parce que wee est en train de s’imposer comme le premier système de paiement de stade ouvert au monde.

Plus de 20 forums réunissant environ 80 intervenants ne laisseront aucune question en suspens au wee ARENA SUMMIT. Celles-ci incluent “Innovations dans la construction d’installations sportives”, “eSports en termes de divertissement et de professionnalisme”, le sujet passionnant de “Tickets via Blockchain” et les sujets de contrat / marketing avec “Sponsoring & Droits de dénomination”. Les attentes incluent l’organisation de forums et de présentations au même moment sur les thèmes “Expérience de site intelligent: comment la numérisation améliore l’expérience de stade” par Lufthanda Industry Solutions, “wee3.0: la numérisation de stades en tant que catalyseur de la fidélité et du paiement mobile” par wee Sports & Entertainment, “Le stade du futur: la fiction devient réalité” sous la direction des architectes de renom de AS+P Albert Speer + Partner GmbH, ainsi que des “Nouveaux concepts d’événement” de divers organisateurs.

Traduction de l’article de Brennpunkt Wirtschaft 24 paru le 30 septembre 2019